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FAQ Boutique B’Vegan

Les produits

Combien de produits et/ou gammes proposez-vous ?

Aujourd’hui, La Boulangère propose trois recettes 100% plaisir, 100% végétales fabriquées en France : les pains au chocolat B’Vegan, les croissants B’Vegan, les pains briochés B’Vegan.

À partir de quels ingrédients sont fabriqués vos produits ?

Nos viennoiseries sont réalisées à partir de blé issu du commerce équitable, sans aucun ingrédient d’origine animale et sans huile de palme. Nous utilisons de la matière grasse de karité pour réaliser le feuilletage.

Vos produits sont-ils certifiés ?

Les produits de la gamme B’Vegan La Boulangère sont tous certifiés EVE-Vegan. Ce label garantit le respect d’un cahier des charges strict en lien avec les principes essentiels du véganisme, et contrôlé par un organisme indépendant.

Quel est le Nutriscore de ces produits ?

Nos Pains au chocolat et nos Croissants affichent un Nutriscore D. Tout comme les viennoiseries “traditionnelles” le pain au chocolat Vegan et croissant Vegan contiennent du sucre et de la matière grasse pour une dégustation 100% plaisir. Nos Pains Briochés quant à eux affichent un Nutriscore C.

À quel(s) moment(s) vos produits se consomment-ils ?

Nos recettes sont idéales pour un usage quotidien au petit-déjeuner comme au goûter.

Participez-vous au mouvement Veganuary ?

La Boulangère participe à cet événement. Nous donnons rendez-vous à tous nos consommateurs dès le mois de janvier, pour découvrir notre offre Vegan et/ou participer à ce défi.

Vos produits sont-ils vendus ailleurs qu’en France ?

La gamme B’Vegan est disponible en France. Cette gamme existe également en Angleterre.

Vos produits contiennent-ils des œufs ou traces de lait ?

Nos 6 Croissants Vegan et nos 6 Pains au chocolat Vegan sont sans beurre, ni lait, ni œuf. Ils peuvent néanmoins contenir des traces de lait et œuf car ils sont élaborés dans des ateliers utilisant des œufs, du lait et du beurre. Nos produits B’Vegan sont en effet fabriqués dans des ateliers où sont fabriqués d’autres produits non Vegan. Entre chaque fabrication les lignes de production concernées sont nettoyées selon un protocole très strict. Néanmoins, nous ne pouvons garantir l’absence totale de contamination croisée.

Congélation

Les produits Vegan La Boulangère se congèlent-ils ?

Oui, nos produits se congèlent et conservent leurs propriétés gustatives et leur texture. La congélation doit se faire avant la fin de la Date de Durabilité Minimale indiquée sur l’emballage. Notre gamme B’Vegan peut-être congelée : 3 jours dans le compartiment à glace de votre réfrigérateur / Pendant 6 mois au congélateur (-18°C)

Quels sont vos conseils de préparation des croissants et pains au chocolat ?

Nos conseils de réchauffage (sans décongélation) de nos croissants et pains au chocolat B’Vegan sont les suivants :

Au four : pour obtenir des feuilletés croustillants

Préchauffez votre four à 180°c. Déposez les pains au chocolat/croissants (en ayant ôté au préalable l’emballage plastique individuel), sur une plaque recouverte de papier cuisson et enfournez à mi-hauteur. Laissez cuire pendant 6 à 7 min tout en surveillant.

Au micro-ondes : pour obtenir des feuilletés moelleux

Réchauffez vos pains au chocolat / croissants (en ayant ôté au préalable l’emballage plastique individuel), pendant 20 secondes au micro-ondes à 750.

Mon compte

Comment créer mon compte ? 

Afin de suivre vos commandes ou modifier vos informations, un compte vous est automatiquement créé lors de la réalisation de votre première commande.

J’ai oublié mon mot de passe. Comment faire ?  

Il vous suffit de cliquer sur “mot de passe oublié” et d’indiquer l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera ensuite envoyé par mail. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à consulter vos spams.

Comment supprimer mon compte client ? 

Vous pouvez supprimer votre compte client en adressant une demande de suppression via le formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact. Notre Service Consommateurs se chargera de traiter votre demande et vous enverra une confirmation de la suppression de votre compte. Il vous sera alors impossible de consulter l’historique de vos commandes.

Ma commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire Visa et Mastercard (paiement sécurisé via Monetico). 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Comment faire ?

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation suite à votre commande, pensez à vérifier vos spams. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande sur votre compte client. Et en cas de besoin, n’hésitez pas à contacter le Service Consommateurs via le formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/ 

J’ai un code de réduction, comment l’appliquer à ma commande ? 

Après avoir constitué votre panier, vous pouvez appliquer votre code promotionnel sur votre commande directement dans le récapitulatif de votre panier. 

Le paiement est-il sécurisé ? 

Le paiement en ligne par CB est sécurisé par le système d’authentification 3D Secure. Pour finaliser votre achat, une demande d’authentification va apparaître sur votre écran, il suffit de suivre les étapes indiquées pour finaliser le règlement.

À quel moment suis-je débité ? 

Le montant de votre commande est directement débité après la confirmation de votre commande. 

Comment modifier ou annuler ma commande ? 

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à l’envoi de celle-ci. Contactez notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/

Où puis-je retrouver ma facture d’achat ? 

Pour accéder à votre facture, vous devez vous rendre sur votre compte https://www.laboulangere.com/mon-compte et cliquer sur “Commandes” puis sur “Consulter” à droite de la commande concernée.

Le produit n’est pas conforme et/ou est abîmé…

Il vous suffit de nous contacter via le Service Consommateurs et le formulaire disponible ici https://www.laboulangere.com/contact/ 

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison disponibles ? 

Il est possible de vous faire livrer à votre domicile ou en point relais Colissimo.

Puis-je me faire livrer en dehors de France ? 

Non, il n’est pas possible pour le moment de vous faire livrer hors de la France. Et nous ne livrons pas en Corse.

Quel est le délai de livraison ?

Vous recevrez votre commande dans les 72 heures ouvrées. N’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/

Quel est le montant des frais de port ?

Nos frais de port moyens sont de 4,90€ pour la livraison en Point Relais Colissimo et de 5,90€ à domicile sans signature.

Comment savoir où en est ma commande ?

Pour suivre votre commande, vous devez vous rendre sur votre compte https://www.laboulangere.com/mon-compte et cliquer sur “Commandes” puis sur “Consulter”.

Je me suis trompé(e) dans mon adresse de livraison. Puis-je modifier mon adresse après le passage de la commande ? 

Vous pouvez modifier l’adresse de livraison jusqu’à l’envoi de celle-ci (vous recevrez une notification par email). Contactez notre Service Consommateurs au plus vite à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/

Retours

J’ai un problème avec ma commande, comment faire ?

N’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. 

En cas de problème avec les produits reçus, comment faire ?

N’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’aide du formulaire de contact https://www.laboulangere.com/contact/.

En cas de réclamation concernant l’un de nos produits, merci de nous communiquer les informations suivantes afin de procéder à une analyse qualité :

  • Le nom du produit
  • La Date de Durabilité Minimale (DDM) anciennement DLUO indiquée sur l’emballage
  • Le numéro de lot du produit figurant sur l’emballage
  • Une photo du produit illustrant le problème rencontré

Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. 

Autres questions

Comment faire une réclamation ?

Pour toute question ou réclamation, n’hésitez pas à contacter notre Service Consommateurs à l’adresse suivante : https://www.laboulangere.com/contact/